Во-первых, если у вас что-то не получается - пишите подробно, куда и каким способом вы выводили.
Во-вторых, финансовыми вопросами занимается только администратор, пишите ему по внутренней почте.
В-третьих, вывод возможен только на российские карты платёжной системы МИР. Судя по всему вы пытаетесь вывести деньги на Казахстанскую карту VISA.